부산광역시치과의사회(회장 한상욱, 이하 부산지부)가 지난 15일부터 카카오톡 채널과 함께 홈페이지 회원고충처리센터를 신설 운영하고 있다.

회원고충처리센터는 회원들이 치과 진료 외에 겪는 다양한 형태의 각종 분쟁과 고충을 상담하고 해결하고자 신설됐다. 부산지부는 “건강보험 관련 및 환자와의 의료분쟁, 의료사고 등을 상담하고 해결하도록 할 것”이라고 밝혔다.

회원은 홈페이지 로그인 후 고충 처리 신청란에 글을 게재할 수 있으며, 작성 즉시 익명 처리된다. 또 신청이 완료되면 해당 글은 본인과 관리자만 열람할 수 있으며 고충 상담이 필요할 경우 부산지부 해당 위원회와 협력해 상담이 이루어진다.

조수현 회원고충처리센터장은 “회원들의 고충을 해결해나가고 대학, 학회, 경찰 등 유관 기관의 적극적인 협조를 받아 업무 처리를 해나갈 수 있도록 노력하겠다”라고 전했다.

또 부산지부는 카카오톡 채널에 1:1 채팅 기능을 추가해 회원과의 소통을 강화할 전망이다. 채널 추가는 카카오톡에서 ‘부산광역시 치과의사회’를 검색한 후 채널 추가하면 된다. 상담 외에도 부산지부 소식과 정보를 볼 수 있다.

양동국 홍보이사는 채널 운영에 대해 “대시민 홍보 효과를 기대해보며, 회원들의 문의사항에 신속ㆍ정확하게 응대하고 민원이 접수되면 해당 내용을 담당 위원회에서 답변토록 해 상담이 효율적으로 진행될 것”이라고 밝혔다.